买来的马桶有碎裂 网日博体育网站购平台拖了2个月才肯退款

    近日,市民孙先生向新民晚报反映,两个月前他网购马桶,但开箱后商品却有破损,多次向平台提出退款,一直遭到拒绝。在晚报介入后,孙先生收到了全额退款。

    孙先生说,今年10月13日,他在京东网上购买了一个科勒抽水马桶,下单店铺是科勒卫浴京东自营旗舰店,实际支付2500余元。2天后,马桶送货到家。快递员上门时,孙先生提出开箱验货,但遭到快递员拒绝。对方称,孙先生只能查看外包装是否损坏,不能开箱检查。无奈之下,孙先生写下了“外包装无损坏”几个字,并签名。之后京东平台自动确认收货。

    10月中旬,安装马桶的工作人员来到孙先生家中开箱、安装。打开包装后,马桶底部碎裂,有好几块碎片掉落在箱子里。为此,孙先生找到网购平台要求换货。令人不解的是,经过多次沟通,平台客服人员表示,厂家拒绝赔付,要换新的只能消费者“自掏腰包”。

    “我后来申请退款,平台也拒绝了。”孙先生告诉记者,他联系京东客服不下10次,但每次的回复均是“已签字确定,不能赔付。”“但是我确定的只是外包装无损坏啊!”

    12月初,记者联系到京东客服。在晚报“帮侬忙”介入后,12月10日,孙先生收到商品退款。(记者 夏韵 实习生 张仪玮)

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